Nous aidons les citoyens congolais – d’abord les jeunes – à travailler avec les écoles, les centres de santé, les administrations et les tribunaux qui les servent, pour que les services publics répondent à leurs besoins et que l’argent public arrive là où il doit arriver.
CERC est spécialisé dans la redevabilité centrée sur les citoyens. Nous faisons en sorte que les services publics répondent aux besoins de tous ceux qui les utilisent, et que l’argent public arrive là où il doit arriver.
Nous misons sur la relation et la confiance entre les citoyens et les agents publics. Plutôt que de seulement dénoncer, nous aidons les uns et les autres à résoudre ensemble les problèmes relevés.
Nous utilisons deux méthodes : le suivi citoyen, avec nos applications, dans la santé, l’éducation, l’administration et les services publics, et pour la mise en œuvre de la CNUCC ; et les Clubs d’Intégrité, où des élèves suivent l’éducation dans leur propre école.
Des moniteurs citoyens apprécient la qualité des services essentiels – écoles, centres de santé, projets d’infrastructure, recettes publiques –, signalent publiquement les problèmes avec nos applications ou notre système d’alerte sociale, et travaillent avec les responsables pour les corriger.
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Des groupes d’élèves – et, depuis 2024, d’étudiants – suivent les services et les projets essentiels dans et autour de leur école ou de leur université, et en parlent avec leurs chefs d’établissement, leurs parents et les autorités.
En savoir plusNos outils partent des intérêts, des motivations, du pouvoir d’agir et du temps des citoyens. Ils doivent produire des résultats concrets pour eux, à court et à long terme.
L’avis est subjectif : ce que les usagers ressentent. L’appréciation est objective : ce qui a été promis, comparé à ce qui a été livré – budget, délais, qualité. Nous recueillons les deux.
Nous réunissons citoyens et responsables – chefs d’établissement, comités de parents (COPA), comités de santé (CODESA), autorités locales –, en ligne ou en personne, pour convenir des améliorations. En 2022, 33 % des problèmes signalés par les élèves ont été résolus.
Nos applications sont simples et fonctionnent avec une connexion faible. Elles s’appuient sur des réunions, des affiches et un numéro vert – et, quand il le faut, tout se fait sans numérique.
Citoyens et responsables décident ensemble des données à collecter. Elles nourrissent le plaidoyer et la planification, de l’école jusqu’au Parlement.
Quand les services sont rendus comme promis, des vies changent : des élèves apprennent avec des enseignants présents et formés, des malades trouvent des soins et des médicaments, des routes et des écoles tiennent dans le temps.
Les problèmes que nos moniteurs relèvent et font corriger contribuent aux Objectifs de développement durable, que tous les pays se sont engagés à atteindre d’ici 2030 – en particulier à l’ODD 16 : paix, justice et institutions efficaces.
L’assistante de CERC
Bonjour, je suis Exaucée, l’assistante de CERC. Comment puis-je vous aider ?
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